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Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes devolver tu compra de productos GinMix realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, averiado o no se envía en su embalaje original, no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido GinMix se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
  • Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.
  • Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Dirección de recogida
    • Número de teléfono
    • Una fecha para la recogida

REEMBOLSOS

Una vez recibida y aprobado el reembolso lo procesaremos lo más rápido posible, pero el tiempo dependerá de 2 factores, el primero es que debemos contar con 12 días calendario para recibir y procesar tu devolución. Aunque GinMix devolverá el dinero en un plazo de 10 días calendario desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 25 días más en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 47 días desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.

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